Home » Uncategories » Relationship marketing

Relationship marketing

Relationship marketing adalah strategi pemasaran yang lebih berfokus kepada loyalitas dan kepuasan customer, bukan semata-mata perluasan pasar. Relationship marketing didasarkan kepada asumsi, nilai perusahaan dalam jangka panjang akan tercipta dengan mempertahankan customer yang ada. Asumsi ini bertentangan dengan strategi pemasaran yang menekankan pemerolehan customer baru.

Baik customer maupun perusahaan akan sama-sama memperoleh manfaat dalam jangka panjang; kedua pihak terlibat dalam upaya peningkatan nilai sehingga perusahaan mampu memuaskan customer-nya lebih baik lagi dan berkesinambungan. Transaksi jual-beli dengan customer dimaknai secara lebih mendalam melalui hubungan pribadi antara customer dengan perusahaan. Pengalaman customer mengkonsumsi produk dan layanan perusahaan digunakan sebagai umpan balik bagi perusahaan sehingga tercipta hubungan yang lebih erat.

Relationship marketing juga biasa disebut strategi pemasaran defensif. Kebalikannya adalah strategi pemasaran opensif.

Dalam praktiknya, relationship marketing biasanya didukung oleh perangkat lunak (software} yang populer dengan nama Customer Relationship Management (CRM}.

Artikel ini diadaptasi dari artikel sejenis di Wikipedia.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Pengertian dan contoh jurnal transaksi penerbitan saham perseroan terbatas

Image
Menurut Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas, perseroan terbatas (biasa disebut “perseroan” saja) adalah badan hukum yang merupakan persekutuan modal, didirikan berdasarkan perjanjian, melakukan kegiatan usaha dengan modal dasar yang seluruhnya terbagi dalam saham, dan memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.Frase yang akan dibahas secara rinci dalam artikel ini adalah “modal dasar yang seluruhnya terbagi dalam saham”. UU PT menyatakan struktur modal perseroan terdiri dari modal dasar, modal ditempatkan, dan modal disetor.Modal dasar adalah jumlah lembar dan nilai nominal saham pada saat pendirian perusahaan, dicantumkan dalam Anggaran Dasar dan Akta Pendirian Perseroan.Modal ditempatkan adalah jumlah lembar dan nilai nominal saham yang ditempatkan sampai dengan tanggal tertentu di antara modal dasar. Modal saham dikatakan belum ditempatkan jika sudah diotorisasi tetapi belum ditempatkan atau belum diedarkan.Saham be…
Keep reading

Pengertian dan contoh jurnal utang wesel (wesel bayar)

Image
Istilah notes payable seringkali diterjemahkan menjadi utang wesel atau wesel bayar. Meskipun demikian, notes payable sebenarnya bisa mengacu pada surat utang atau surat perjanjian utang-piutang secara umum, baik jangka pendek maupun jangka panjang.Surat utang disebut jangka pendek jika memiliki jangka waktu kurang dari satu tahun (dua belas bulan). Utang jangka pendek disajikan sebagai kewajiban lancar dalam neraca (laporan posisi keuangan). Kewajiban lancar dalam neraca juga mencakup utang jangka panjang yang jatuh temponya sudah dekat, kurang dari satu tahun, terhitung dari tanggal neraca.Pengertian surat weselSurat wesel dalam pengertian sebagaimana yang tertuang dalam Kitab Undang-Undang Hukum Dagang (KUHD) sepertinya sudah jarang digunakan dalam praktik saat ini. Menurut KUHD, surat wesel adalah surat perintah membayar sejumlah uang dari satu pihak kepada pihak lain pada tanggal tertentu di suatu tempat tertentu. Jika bunga dikenakan terhadap jumlah yang harus dibayar, suku bung…
Keep reading

Contoh jurnal dan laporan keuangan perusahaan jasa

Image
Sebagaimana dijelaskan dalam artikel saya mengenai siklus akuntansi, siklus akuntansi dimulai dengan mengidentifikasi dan mencatat data terkait transaksi akuntansi serta meringkas dan menyajikannya dalam bentuk laporan keuangan dan laporan-laporan akuntansi lainnya. Laporan keuangan digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan investasi, keputusan pemberian pinjaman, dan keputusan-keputusan bisnis lainnya. Baca juga: Siklus akuntansi: tahap-tahap proses akuntansi.
Artikel ini memberikan contoh jurnal, buku besar, neraca saldo, dan laporan keuangan yang membentuk siklus akuntansi perusahaan jasa. Baca juga: Akuntansi dan laporan keuangan perusahaan dagang. 
Ingin mahir menghitung pajak dan mengisi e-SPT? Ikuti pelatihan Brevet Pajak Unsoed Purwokerto. Kunjungi halaman kami di Facebook untuk mendapatkan informasi pendaftaran, acara, dan aktivitas kami. Daftar isiPengertian perusahaan jasa
Contoh jurnal
Contoh buku besar
Contoh neraca saldo
Contoh jurnal penyesuaian
Contoh neraca saldo set…
Keep reading

Contoh jurnal penjualan dan pertukaran aktiva tetap

Image
Pelepasan aktiva tetap dari penggunaan dilakukan dengan tiga cara — penghentian penggunaan (retirement), penjualan, atau pertukaran. Penghentian penggunaan berarti aktiva tetap tidak lagi digunakan dalam proses produksi, penjualan, atau pengelolaan kegiatan usaha. Penjualan aktiva tetap adalah penyerahan aktiva tetap kepada pihak lain dengan mendapatkan imbalan berupa kas. Pertukaran aktiva tetap berarti penyerahan aktiva tetap kepada pihak lain untuk memperoleh aktiva tetap baru.Ingin mahir menghitung pajak dan mengisi e-SPT?Ikuti pelatihan Brevet Pajak Unsoed Purwokerto. Kunjungi halaman kami di Facebook untuk mendapatkan informasi pendaftaran, acara, dan aktivitas kami.Penghentian penggunaan aktiva tetapProsedur akuntansi terkait penghentian penggunaan aktiva tetap mencakup:Catat/akui beban penyusutan sampai dengan tanggal pelepasan.Hapus aktiva tetap dari pembukuan dengan cara:Mendebit akun akumulasi penyusutan, danMengkredit akun aktiva tetap yang dihentikan penggunaannya.Contoh …
Keep reading

Download PSAK terbaru | PDF | exposure draft

Image
Standar Akuntansi Keuangan (SAK) adalah Pernyataan dan Interpretasi yang diterbitkan oleh Dewan Standar Akuntansi Keuangan Ikatan Akuntan Indonesia dan Dewan Standar Akuntansi Syariah Ikatan Akuntan Indonesia serta peraturan regulator pasar modal untuk entitas yang berada di bawah pengawasannya.
Sumber: Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan 1 (PSAK 1) Penyajian Laporan Keuangan, paragraf 7.Definisi SAK tersebut sedikit berbeda dengan definisi IFRS.International Financial Reporting Standards (IFRSs) are Standards and Interpretations issued by the International Accounting Standards Board (IASB). They comprise:
International Financial Reporting Standards;
International Accounting Standards;
IFRIC Interpretations; and
SIC Interpretations.Source: International Accounting Standard 1 (IAS 1) Presentation of Financial Statements, paragraph 7.
DSAK IAI menambahkan peraturan regulator pasar modal dan standar akuntansi syariah sebagai bagian dari SAK di Indonesia. SAK merupakan …
Keep reading

Cara menghitung nilai sekarang obligasi

Image
Nilai sekarang obligasi terdiri dari dua komponen, yaitu: (1) nilai sekarang dari pokok utang (disebut nilai nominal) obligasi; dan (2) nilai sekarang bunga (disebut kupon) obligasi. Nilai sekarang obligasi pada saat penerbitan biasanya tercermin dalam jumlah yang diterima penerbit obligasi (harga pasar obligasi pada saat penerbitan).Sebagai contoh, jika obligasi dengan nilai nominal Rp1.000.000.000 diterbitkan dengan harga Rp980.000.000, nilai sekarang obligasi itu berarti Rp980.000.000 (obligasi dijual dengan diskon). Demikian juga, jika obligasi dengan nilai nominal Rp1.000.000.000 diterbitkan dengan harga Rp1.050.000.000, nilai sekarang obligasi itu adalah Rp1.050.000.000 (obligasi dijual dengan harga premium).Bagaimana cara menghitung nilai sekarang obligasi?Ingin mahir menghitung pajak dan mengisi e-SPT?Ikuti pelatihan Brevet Pajak Unsoed Purwokerto. Kunjungi halaman kami di Facebook untuk mendapatkan informasi pendaftaran, acara, dan aktivitas kami.Pengertian: apa itu obligasi?…
Keep reading

Pengertian dan contoh jurnal dividen

Image
Pengertian dividen dalam akuntansi | Dividen adalah pembagian kas, aset lain, atau saham yang dilakukan oleh perseroan kepada para pemegang saham secara proporsional. Investor sangat berkepentingan dengan kebijakan dividen serta kebiasaan perseroan membagikan dividen.Jenis dividen | Dividen bisa berupa: dividen tunai, dividen properti, dividen berupa surat kesanggupan membayar kas, atau dividen saham. Jenis pembagian dividen yang paling sering dilakukan adalah dividen tunai dan dividen saham.Dividen bisa dinyatakan dengan dua cara: (1) sebagai persentase dari nilai pari (nilai nominal) atau nilai yang dinyatakan, atau (2) sebagai jumlah rupiah per saham. Baca juga: Pengertian dan contoh jurnal transaksi penerbitan saham perseroan terbatas.Ingin mahir menghitung pajak dan mengisi e-SPT?Ikuti pelatihan Brevet Pajak Unsoed Purwokerto. Kunjungi halaman kami di Facebook untuk mendapatkan informasi pendaftaran, acara, dan aktivitas kami.Dividen tunaiPengertian dividen tunai | Dividen tunai …
Keep reading

Pengertian dan contoh jurnal saham treasury

Image
Saham yang ditarik dari peredaran atau saham yang dibeli kembali (treasury shares) adalah modal ditempatkan yang dibeli kembali (ditarik dari peredaran) oleh perseroan. Status saham treasury tetap modal ditempatkan (issued shares), tetapi tidak beredar (not outstanding).Perseroan membeli saham yang beredar untuk:Diberikan kepada pejabat dan karyawan terkait program bonus dan kompensasi saham.Meningkatkan nilai pasar dengan mengurangi sisi supply (penawaran).Menyediakan tambahan saham untuk mengakuisisi perusahaan lain.Meningkatkan laba per saham.Menyingkirkan investor yang reseh, menghindari pengambilalihan paksa.Ingin mahir menghitung pajak dan mengisi e-SPT?Ikuti pelatihan Brevet Pajak Unsoed Purwokerto. Kunjungi halaman kami di Facebook untuk mendapatkan informasi pendaftaran, acara, dan aktivitas kami.Contoh jurnal pembelian kembali sahamSaham yang ditarik dari peredaran didebit ke akun Saham Treasury atau Saham Dibeli Kembali dan diukur dengan biaya yang dikeluarkan untuk mempero…
Keep reading

Neraca: laporan posisi keuangan

Image
Neraca adalah salah satu komponen laporan keuangan yang dihasilkan oleh sistem informasi akuntansi. SAK terbaru memperkenalkan istilah “laporan posisi keuangan” yang maksudnya sama dengan istilah neraca yang selama ini lazim digunakan. SAK juga memperkenalkan istilah aset sebagai padanan istilah aktiva, liabilitas yang maksudnya sama dengan kewajiban atau utang, dan ekuitas yang dulu seringkali disebut modal.
Artikel ini menjelaskan pengertian neraca, unsur-unsur neraca yang mencakup aktiva, kewajiban dan modal, bentuk neraca, serta memberikan contoh neraca yang lazim ditemukan dalam praktik. Ingin mahir menghitung pajak dan mengisi SPT? Ikuti pelatihan Brevet Pajak Unsoed Purwokerto. Kunjungi halaman kami di Facebook untuk mendapatkan informasi pendaftaran, acara, dan aktivitas kami. Daftar isiPengertian neracaUnsur neracaKlasifikasi neracaAktiva lancar dan aktiva tidak lancarUtang lancar dan utang jangka panjangModal atau ekuitasBentuk dan contoh neraca



Pengertian neracaNeraca adalah …
Keep reading

Contoh jurnal dan cara menghitung PPh pasal 22

Image
Pajak Penghasilan (PPh) Pasal 22 adalah pajak yang dipungut sehubungan dengan pembayaran atas penyerahan barang dan kegiatan impor atau kegiatan usaha di bidang lainnya.Akuntansi PPh pasal 22 yang dibahas di sini dibedakan menjadi dua, yaitu: (1) akuntansi PPh pasal 22 dari sudut pandang pihak yang dipungut; dan (2) akuntansi PPh pasal 22 dari sudut pandang pihak pemungut. Pembahasan didasarkan pada ketentuan PPh pasal 22 serta standar akuntansi keuangan terbaru yang berlaku saat ini. Selain membaca artikel ini, Anda disarankan untuk membaca artikel saya yang menjelaskan ketentuan PPh pasal 22 terbaru yang berlaku saat ini.Ingin mahir menghitung pajak dan mengisi e-SPT?Ikuti pelatihan Brevet Pajak Unsoed Purwokerto. Kunjungi halaman kami di Facebook untuk mendapatkan informasi pendaftaran, acara, dan aktivitas kami.Akuntansi PPh pasal 22Dari sudut pandang pihak yang dipungut, ada dua jenis PPh pasal 22, yaitu PPh pasal 22 yang bersifat final dan PPh pasal 22 yang tidak bersifat final.…
Keep reading